Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en Juega Toys?

Realizar una compra es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestro catálogo de productos, seleccionar el juguete que deseas y hacer clic en “Añadir al carrito”. Luego, dirígete a la página del carrito para revisar tu selección y proceder al pago. Aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y plataformas de pago como PayPal. También puedes consultar opciones de financiación disponibles para compras superiores a cierta cantidad.

3. ¿Realizan envíos a toda España?

Sí, hacemos envíos a todo el territorio nacional, incluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del paquete. Durante el proceso de pago, podrás ver el costo total del envío antes de confirmar tu pedido.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Para península, el plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. En el caso de las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido en todo momento.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes devolver o cambiar un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@juegatoys.com o llamando al +34 637 27 49 90.

6. ¿Los juguetes tienen garantía?

Sí, la mayoría de nuestros juguetes cuentan con garantía. El período de cobertura varía según el fabricante, pero garantizamos que todos los productos llegan en perfectas condiciones. Si encuentras algún defecto de fábrica o problema en el funcionamiento, por favor, contáctanos para resolverlo.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto defectuoso, te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@juegatoys.com o llámanos al +34 637 27 49 90 para coordinar la devolución o el reemplazo. Nos encargaremos de todos los gastos de envío relacionados.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número, podrás verificar el estado de tu envío en tiempo real a través de la página web del transportista o desde tu cuenta en nuestra página.

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible realizar modificaciones. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución si fuera necesario.

10. ¿Cómo puedo estar al día con las novedades y ofertas de Juega Toys?

Para estar al tanto de nuestras últimas novedades, ofertas y promociones especiales, puedes seguirnos en nuestras redes sociales. Allí compartimos actualizaciones sobre nuevos productos, promociones y noticias relacionadas con Juega Toys.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@juegatoys.com o llamarnos al +34 637 27 49 90. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local), para ayudarte con cualquier pregunta o duda que tengas.